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麦闹建立客户关系进程应当注意的事项

2019/11/09 来源:廊坊汽车网

导读

为了得到客户的信任,建立互动的良好基础的注意事项1、不要自夸产品有多好在洽谈进程中,逐渐的引导产品的价值是有必要的,但是不要不断的强

为了得到客户的信任,建立互动的良好基础的注意事项

1、不要自夸产品有多好

在洽谈进程中,逐渐的引导产品的价值是有必要的,但是不要不断的强调你的产品有多好,我们必须明白客户需要甚么,进而对症下药,而不是不断的解释产品价值,如果没法解决客户的问题,终究客户会失去兴趣和耐心。

麦闹建立客户关系进程应当注意的事项

2、多听少说话

大多数人谈话比听更多,有学者研究数据,理想的谈话比率是43:57,古云言多必失,如果不断的说话很容易在不自觉当中自曝其短,洽谈中应让潜在客户知道你有心情聆听,并且很认真的对待。

3、前言不要说“我们提供....”

销售洽谈的进程,应当要确认的讯息是客户需要甚么?而不是我们提供什么!当你的产品生搬硬套到客户需求中,客户不会愿意接受你提供的产品,由于对他们而言毫无价值,所有的产品推广都必须建立在客户满意上。

麦闹建立客户关系进程应当注意的事项

4、用肯定句而不是疑问句

这件事非常重要,从任何地方都能够使用,例如:电话销售,你好,庄先生!和你好!请问你是庄先生吗?疑问句的使用会让人产生推销商品及陌生的感受;例如:您觉得我们产品怎样?和我们的商品可以保证在甚么情况下......,不要把疑问词挂在嘴边,对产品、服务熟习是作为销售的第一要务,所以必须常常使用肯定句,对客户的质疑也是一样,有问题就许诺改善,而不是问对方想要如何处理。

5、不要提“竞争对手”

在洽谈中提到竞争对手,容易直接引发扬长避短的联想,应当客观的用同行进行产品、服务优劣势分析,而不是让客户感受到你是为了抬高自己(商品)而贬低对方,客观的表述可以冲淡客户对其他品牌的忠诚,进而尝试你的产品。

麦闹建立客户关系进程应当注意的事项

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